Conditions d'annulation, de modification et de remboursement chez Mille et une fleurs

Chez Mille et une fleurs, nous souhaitons que votre expérience soit agréable et fluide. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, c’est pourquoi nous avons mis en place des conditions souples pour les annulations, les modifications et les remboursements. Voici un récapitulatif des conditions applicables pour vos commandes de bouquets, vos abonnements et vos inscriptions à l'atelier de base.

1. Commande de bouquets

Si vous avez commandé un bouquet et que vous ne pouvez pas le récupérer à la date prévue, voici les conditions à suivre :

Modification de la date de récupération :

• Merci de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance si vous ne pouvez pas venir récupérer votre bouquet à la date prévue.

• Si vous ne pouvez pas le récupérer, nous vous offrirons une carte cadeau équivalente à la valeur du bouquet, à utiliser au jardin Mille et une fleurs.

Non-récupération d'un bouquet sans préavis :

• Si nous n'avons pas été informés de votre absence dans les délais de 24 heures, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ni à une carte cadeau.

• Bouquet non retiré dans les 24 heures suivant la livraison : Si un bouquet n'est pas retiré dans les 24 heures suivant la livraison et que nous ne recevons pas de nouvelles de votre part, le bouquet pourra être revendu. Nous ne pouvons pas garantir sa disponibilité une fois cette période écoulée.

2. Abonnement aux bouquets

Pour nos abonnements de bouquets, nous offrons une flexibilité pour modifier une date de livraison ou annuler l'abonnement si nécessaire :

Modification de la date de livraison :

• Vous avez la possibilité de déplacer une seule date de livraison pendant la saison, à condition de nous prévenir au moins une semaine à l’avance.

• Après ce changement, aucune autre modification ne pourra être effectuée.

Annulation de l'abonnement :

• Si vous devez annuler votre abonnement avant le début de la saison, nous vous prions de nous en informer au moins une semaine avant le début de la première date de livraison. Dans ce cas, nous vous offrirons un remboursement complet sous forme de carte cadeau, équivalente à la valeur de votre abonnement.

• Si l'annulation survient après la première livraison, le remboursement sous forme de carte cadeau ne pourra être effectué que pour les livraisons restantes.

Non-récupération d'un bouquet d’abonnement :

• Si vous ne pouvez pas récupérer un bouquet d’abonnement et que vous ne nous avez pas informé dans les délais de 24 heures, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni de carte cadeau.

• Bouquet non retiré dans les 24 heures suivant la livraison : Si un bouquet d’abonnement n'est pas retiré dans les 24 heures suivant la livraison et que nous n’avons pas de nouvelles de votre part, nous pourrons être amenés à revendre le bouquet. Après ce délai, nous ne pourrons pas garantir qu’il sera disponible pour vous.

3. Atelier de base

Si vous vous inscrivez à notre atelier de base, voici les conditions concernant l’annulation, le report et les intempéries :

Conditions en cas de mauvais temps :

• Si la météo ne devait pas être clémente et que nous devions annuler l'atelier, nous vous proposerons deux options :

1. Vous inscrire à une nouvelle date pour l'atelier.

2. Recevoir un remboursement sous forme de carte cadeau d'une valeur équivalente au prix de l'atelier.

Conditions de remboursement :

• Si vous ne pouvez pas assister à l'atelier, nous vous offrons une carte cadeau équivalente à la valeur de l'atelier, à condition de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance.

• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

En résumé :

• Commande de bouquets : Si vous ne pouvez pas récupérer votre bouquet, prévenez-nous au moins 24 heures à l’avance pour obtenir une carte cadeau équivalente. Si vous ne récupérez pas le bouquet dans les 24 heures suivant la livraison et sans nouvelles de votre part, il pourra être revendu.

• Abonnement aux bouquets : Vous pouvez déplacer une seule date pendant la saison avec un préavis d’une semaine. Pour annuler l'abonnement, merci de nous prévenir une semaine avant le début de la première date de livraison pour un remboursement complet sous forme de carte cadeau. Si vous ne récupérez pas un bouquet d’abonnement dans les 24 heures suivant la livraison et sans nouvelles de votre part, il pourra être revendu.

• Atelier de base : Si vous devez annuler votre participation, informez-nous au moins 24 heures à l’avance pour une carte cadeau équivalente. En cas d'annulation en raison des intempéries, vous pourrez choisir une nouvelle date ou obtenir un remboursement sous forme de carte cadeau.

Nous espérons que ces conditions vous apportent toute la flexibilité nécessaire et nous restons disponibles pour toute question. Merci pour votre confiance et à très bientôt !